皖南醫學院弋磯山醫院：瞄準醫院管理痛點，打造“大三甲“醫療服務

導讀：在很多人眼里，OA只是文件和郵件的處理系統，僅能將傳統收發文件和郵件的方式轉變為電子化的處理。皖南醫學院弋磯山醫院在應用OA系統之初也是陷入了這樣的窘境：臨床科室不支持，OA系統用不起來，院內部人員溝通、業務數據流轉、信息傳達都存在一定的障礙，也更無法滿足醫院機構日益龐大、業務流程日益復雜、醫療業務日益擴大、科室劃分日益細致的發展需要。也正是在這個時候，醫院負責人了解到安徽省立醫院搭建的OA辦公系統應用效果非常好，于是，弋磯山醫院便也上線了該廠商OA系統。

醫院介紹

皖南醫學院弋磯山醫院坐落于長江之畔的安徽省蕪湖市弋磯山風景區，1888年由美國基督教美以美會創辦，迄今已有120多年歷史，國內著名醫學專家吳紹青、沈克非、陳翠貞等都曾在此工作，醫院中醫科李濟仁教授榮膺首屆“國醫大師”稱號。

醫院現為衛生部首批三級甲等醫院、全國愛嬰醫院、國家藥物臨床試驗機構、全國百姓放心示范醫院、全國衛生系統先進集體、安徽省首批誠信醫院、醫德醫風示范醫院、安徽省住院醫師規范化培訓基地、安徽省教育廳省級臨床醫學實驗實訓示范中心、省級文明單位、省園林式單位，是安徽省皖南及皖江地區最大的集醫療、教學、科研、預防、康復、急救為一體的省級醫學中心和醫學技術指導中心。

案例背景

隨著醫院的技術和規模不斷發展壯大，各臨床、職能科室的業務模式不斷改進，目前的醫院手工的辦公模式已經不能滿足日益發展的管理需求。比如，皖南醫學院弋磯山醫院曾使用過一段OA系統主要用于郵件和信息發布，但是醫院內部人員的溝通、業務數據的流轉、信息的及時傳達都存在了一定的障礙，從而導致醫院的醫療管理效率一直得不到顯著提高。同時，由于各項信息沒有達到充分共享，不但增加了很多重復性工作，也不利益于院務公開和陽光操作。

華宇萬戶醫療認為，在數字化醫院建設進行中，如何對醫院辦公系統進行改造是醫院信息建設部門必須擔負起來的責任，醫院OA系統是面向醫院，支持其綜合辦公業務的集成化信息系統。它將醫院的人員、業務流程、信息、組織機構與辦公自動化技術與設備集成為一個有機的系統。

因此，弋磯山醫院決定重新上線協同辦公系統以提升日常辦公效率。選型之初，弋磯山醫院院領導參觀了由華宇萬戶醫療為安徽省立醫院搭建的OA辦公系統，覺得做得非常的好，因此，也希望通過華宇萬戶醫療OA系統將本院的OA辦公這塊推廣起來，以實現對醫院日常管理工作特別是工作流程的規

范化管理。

解決方案

弋磯山醫院協同辦公系統主要應用模塊有：登錄前門戶、登錄后首頁、信息管理、單位主頁、工作流程、公文管理、滿意度調查、移動辦公等功能。

信息門戶

弋磯山醫院門戶建設分為登錄前門戶和登錄后首頁，登錄前門戶是對外開放的，醫院員工無需登陸OA系統即可關注到一些信息，包括醫院新聞、圖片新聞、通知通告、政策法規、醫院文化等類信息，而登錄后首頁只有員工按賬號登錄OA系統后可以進入到自己的辦公主頁，呈現在他們面前的信息都是在本公司、本部門所關心的范圍之內的，強化了門戶內容展示的針對性，避免了無效信息的干擾，從而快速處理與本人相關的工作任務。

不同的首頁桌面方便快捷辦公

信息管理

信息管理模塊是醫院知識、文化、制度等信息集散地，醫院的通知通告、管理制度、數字院報、圖片新聞、政策法規在發布出來后能讓相關人員及領導第一時間查看，大幅度提升了工作人員獲取與共享信息的效率，從而帶動整體辦公效率的大幅度提升。

醫院文化、知識、制度的文庫

流程審批

醫院事務性流程眾多，往年都是通過紙質的單子進行審批和匯總，工作量大，也容易出錯，通過OA系統工作流程，所有人只需要打開電腦填寫流程表單，然后經過層層審批最終到進行歸檔即可。這樣不僅規范了公費消費，同時也大大節省了以往人員各科室跑動的時間，提高了辦事效率。

規范、高效、便捷的流程審批

業務數據查詢

通過OA系統與醫院HERP系統進行整合，將醫院每天的門診人次、住院人次、門診收入、住院收入、總收入數據展示在系統登錄頁，極大的方便了醫院員工及時了解每天的醫院業務數據，直觀又便捷。

方便員工了解醫院業務數據

院情民意

醫院的院情民意功能是通過論壇模塊來實現的，在此模塊中，醫院員工可以針對醫院管理運營提出建議、反應問題，提出的建議需通過相關人員審核后就可以公開出來供大家查看，并且在其他用戶可以對建議進行評論，相關負責人可以將意見匯總導出。

提出問題、反映意見的場所

滿意度調查

通過工作流程與自定義模塊實現滿意度調查功能，每月人事科會發布滿意度調查評分的通知，相關科室負責人填寫評分表，提交給人事科，人事科進行匯總統計，最后公布。具體來說，評分人到“滿意度調查”模塊，點擊“職能科室互評”，打開滿意度調查流程表單，填寫完分數之后將流程發送到人事科，人事科在“職能科室互評結果”里查看評分詳情，導出excel進行匯總統計。

提高患者滿意度

移動辦公

將PC端OA系統搬至手機，只要有網絡，醫院員工可隨時隨地辦公，方便了部門間的協同辦公，節省了業務處理環節的時間，既提高辦事效率，又降低了行政管理成本，真正實現了“拇指化辦公模式”。

案例小結

經過十個多月的研究、開發、運行、總結、反復論壇，目前，華宇萬戶醫療協助皖南醫學院弋磯山醫院建立的OA系統已正式上線運行，并在應用過程中日益得到醫院領導和員工的認可。醫院相關負責人介紹，OA系統的應用，是醫院近年來信息化建設的重要內容之一。OA在院內真正推廣開后，相比以往紙質單據加手工辦公的模式，日常事務與辦公流程處理的時間都大幅縮短。未來，醫院考慮的是OA系統與其他系統的集成問題，例如護理部物資管理，護理部主任在審批時就可以查看庫存量，科室使用情況等，根據實際情況決定是否通過審批，在流程中實現管控，從而進一步發揮OA系統的效用，實現用流程來規范管理醫院。

來自皖南醫學院弋磯山醫院的表揚信~~